在信息技术咨询服务行业，有这样一位员工：连续三个月驻扎客户公司现场办公，非但没有因此被公司问责，反而被老板树为全公司学习的榜样。这背后，折射出专业服务领域价值认同的深刻转变——从传统的坐班考勤，转向以客户成功为导向的价值创造。
这位顾问服务的是某制造业企业的数字化转型项目。该项目涉及生产系统升级、数据平台搭建及业务流程重构，技术复杂且跨部门协调难度大。初期远程支持效果不佳：客户侧系统环境特殊，网络延迟导致调试效率低下；关键用户操作不熟练，每天产生数十个紧急求助；跨部门会议因缺乏现场协调频频陷入僵局。
顾问主动向公司提出驻场申请，并制定详细计划：前两周全天候跟班作业，记录147个操作痛点；第三周起搭建临时实训平台，为关键用户组织28场专项培训；持续优化系统响应速度，使订单处理时效从4小时压缩至25分钟。期间他创下单日工作16小时的记录，周末仍坚持编写技术文档，确保知识传递不断层。
公司管理层最初确存疑虑：顾问长期脱离团队是否影响其他项目？人力成本如何核算？但三个关键数据打消了顾虑：客户满意度调查从72分跃升至96分；项目二期合同金额提升40%；客户主动追加三年运维服务。更值得关注的是，驻场期间形成的《制造业数字化转型实操手册》已成为公司标准化交付物，带动后续3个同类项目签约。
这个案例颠覆了传统服务模式认知：信息技术咨询的核心价值不在于工时统计，而在于解决客户痛点的深度。当顾问化身‘客户编外CTO’，其产生的协同效应远超合同范畴——既能精准捕捉系统迭代需求，又能在业务场景中验证解决方案，这种‘嵌入式服务’正成为行业新标杆。
公司为此设立‘客户价值勋章’，将驻场时长、问题解决率、知识沉淀量纳入晋升考核体系。正如这位顾问在分享会上所言：‘当我们的系统成为客户生产线上的血氧仪，咨询价值才真正完成了闭环。’这段经历启示我们：在专业服务领域，物理距离的突破往往意味着价值距离的突破。
